Ipsemg disponibiliza acompanhamento da solicitação de autorização de procedimentos de saúde pelo WhatsApp
Ação é realizada por meio da Central de Atendimento LigMinas, telefone: (31) 3501-5155
Os beneficiários do Instituto de Previdência
dos Servidores do Estado de Minas Gerais (Ipsemg) agora têm a opção de
acompanhar a solicitação de autorização de procedimentos de saúde pelo WhatsApp
(31) 3501-5155.
Essa nova ferramenta está vinculada a central de
atendimento telefônico do Governo de Minas – LigMinas 155, sob
coordenação da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão
(Seplag-MG) que disponibiliza vários serviços aos cidadãos.
Pelo WhatsApp, os beneficiários de assistência à
saúde do Ipsemg trocam mensagens de texto com um menu interativo e atendentes
do call center que informam sobre solicitação cadastrada.
O serviço funciona de forma mista: chatbot que é um
programa de computador desenvolvido para simular conversas humanas por meio de
mensagens de texto e atendimento humano, por meio dos profissionais da central
telefônica.
Atualmente, o Ipsemg tem uma demanda significativa
para pedidos de informação sobre os procedimentos solicitados e cadastrados
para análise.
Orientações para utilizar o
serviço:
- Salvar
o número do WhatsApp da Central de Atendimento no aparelho celular:
31-35015155;
- Digitar
a mensagem para iniciar o atendimento (ex: Oi! Bom dia!);
- Selecionar
a opção Ipsemg e o serviço desejado (acompanhamento da solicitação);
- Selecionar
se o acompanhamento é para procedimentos (ambulatoriais ou exames) ou
internação;
- Informar
o número do CPF;
- Informar
a matrícula do Ipsemg com DV (digito verificador) ou número do
protocolo;
- Informar o
mês da solicitação de autorização.
Na sequência serão informados como está o
andamento ou o resultado da solicitação.
Esse atendimento é realizado dentro do horário de
funcionamento do Call Center Ipsemg: de segunda a sexta-feira, das 7h às
19h. Em caso de dúvidas relacionadas ao serviço de acompanhamento de
solicitação via WhatsApp e demais informações relacionadas a autorização,
entrar em contato por meio do número 155.
Via Clube Notícia